近年來，集團堅持從用戶角度出發，不斷創新服務舉措，豐富“水晶靈”品牌內涵與外延，將“四心”服務升級為五心服務模式（“精心、誠心、省心、安心、暖心”），通過各類“面對面”活動搭建橋梁，傾聽用戶心聲，響應用戶期盼，解決用戶訴求。

圖為水務藍向用戶講解水價構成

活動現場，集團共收集水質、水價、維修、水壓四大類15個用水相關問題，全部登記在冊，對于現場不能立即解決的，約定上門時間，保證“照單全收、有呼必應”。后續，集團還將繼續探索長效溝通機制，將“五心服務，點滴為您”服務理念應用到更多生活場景，讓“水晶靈”服務品牌更接地氣、更暖人心。