11月14日上午，市水務集團走進東寶區龍山社區，開展“便民服務進社區”活動，普及法律知識，解答用戶困惑。

“在飲用水水源保護區內，禁止一切污染水質的活動。”

“阿姨，這份手冊送給您!里面有不少用水小知識，像如何檢查家里有沒有漏水，天冷了怎么讓水管防凍，都很實用。若您有其他用水相關問題，可隨時撥打0724-2304699，工作人員會在第一時間為您服務。”

 

針對用戶普遍關注的手機端繳費、水表過戶、水質、水壓等事宜，“店小二”們逐一耐心解答，并附贈《用戶指南》。

除供水主業外，集團輔業方面如管道直飲水業務也頗受用戶關注?；顒赢斕?，“店小二”在現場就為飛揚新天城小區的一位業主辦結了管道直飲水報裝事宜。

 

對于現場暫時無法解決的問題，“店小二”登記在冊，排好計劃，約定時間上門服務?；顒咏Y束后，集團營抄中心網格員立即上門解決用戶反映的小區內管道漏損等問題。截止目前，集團已累計為143個小區(約7.4萬戶居民)提供1200余次“保姆式”服務，贏得居民用戶一致好評。

近年來，市水務集團不斷創新“微服務”舉措，每季度送服務進社區。通過面對面溝通，心連心交流，搭建與用戶之間的心橋，拉進與用戶之間的距離，不斷提升服務質量，用戶滿意度逐年攀升。下一步，集團將繼續堅持用戶至上服務宗旨，持續優化營商環境，以實際行動踐行初心和使命，打通服務“最后一公里”，為提升用戶幸福指數持續努力。