“沒想到，現在辦理過戶這么方便快捷。”荊門市東泰物業管理有限公司花園分公司王女士向工作人員連連點贊。

4月12日，王女士來到水務集團掇刀營業廳，工作人員主動問好，詢問辦理什么業務，得知王女士想將單位一塊總表過戶給其它單位，因用戶沒有帶任何資料，工作人員主動添加王女士微信，告知所需資料，后期通過微信協助用戶辦理過戶。期間用戶不用跑冤枉路，一次即可辦理成功。

(工作人員手把手教用戶網上辦理業務)

服務改進一小步，便民利企一大步。

近年來，市水務集團積極踐行用戶至上的服務理念，緊緊圍繞“供水服務工作標準化、規范化、便利化建設，打造用戶服務滿意企業的總體要求，先后向社會公布了《水務集團服務承諾》、《優化營商環境11000舉措》，開展不滿意度調查，多渠道收集解決用戶訴求，為企業、用戶提供“安心、省心、放心、細心”的四心服務，以優質的服務指數換取用戶的幸福指數。

(工作人員上門征求用戶服務意見)

貼心服務暖民心

窗口用戶接待量大，年齡層次不一，用戶辦事需求各異，集團所屬各營業廳為給用戶提供貼心周到的服務，增設了專門的導服人員陪同用戶辦理業務，同步優化了等候區座椅設置、書刊和政策宣傳冊擺放等功能，還免費提供飲用水、資料復印、老花鏡、口罩等服務項目，為用戶提供了溫馨周到的服務環境。

延時服務獲贊譽

為最大程度推行便民服務，讓用戶少跑腿、好辦事。市水務集團各窗口推出“早中晚彈性辦”延時服務，只要還有用戶，窗口工作人員就會主動延遲下班時間，直到辦完最后一筆業務，保證讓用戶少跑路。此外，集團還開通了網上營業廳，各大廳建立了用戶微信群，引導用戶網上辦理業務，有效解決了用戶咨詢，業務辦理扎堆，現場等待時間過長的傳統業務辦理模式，用實際行動詮釋了便民利民服務理念，讓每一位用戶都能輕松辦理業務。

(用戶對工作人員留言點贊)

便民利企出新招

在“最多跑一次”的服務承諾下，集團各營業廳積極推行“容缺受理”新舉措。當用戶在申請辦理各項業務時,如遇到部分可容缺資料未帶齊,可先行受理,用戶在約定時間內通過微信補齊資料即可，無需用戶再跑路，極大方便了用戶，受到用戶一致好評。

在市外、省外的用戶，窗口工作人員通過微信添加好友形式，指導用戶網上辦理業務，實現用戶“零跑腿，辦好事”。積極提供適老、適弱服務，當高齡用戶、孕婦、殘疾人等特殊群體辦理業務時，可通過綠色通道免排隊、優先辦，真正體現了為用戶提供有“溫度”的親情服務。