為進一步提升服務水平,提高用戶滿意度，變被動為主動，我集團于去年年底通過官方微信公眾號開展“用戶滿意率”調查活動，2557名用戶參與，共收集708條用水相關建議。

集團統籌部署，分門別類，責任到人，落實解決。前期我們通過培訓教育、優化方案、嚴控流程、豐富渠道等方式，解決了抄表服務態度、停水時長、窗口收費等問題。

關于在掇刀營業廳新增增值稅網點方便用戶開增值稅發票的問題，因稅務專票管理原因暫無法新增繳費點，集團創新思路，找到“plan B”,增加郵寄服務方式。

(圖為 施工人員正在更換閥門)

關于城南新區西片區優化水壓不足問題，集團組建工作專班，多次到現場踏勘，不斷優化方案，投資逾10萬元，鋪設一條200米DN300管道，連通象山大道與忠勇路，對相關片區進行雙路供水，該工程已于6月30日完工。

目前“2021年滿意度調查”活動收集的所有問題已基本完成整改。對于個別因建筑規劃等歷史原因暫未解決的問題，后續集團會結合城建改造計劃，逐步推進實施。下一步，集團會繼續堅持“用戶至上”服務宗旨，進一步優化營商環境，擦亮“水晶靈”服務品牌，以更加優質高效的供水服務，為提高用戶滿意度而持續努力。