近日，荊門市遭遇入冬以來第二輪低溫雨雪冰凍天氣，造成大量用戶室外供水設施被凍壞導致無水或漏水，公司熱線電話（2304699）兩條人工接聽坐席線路持續處于繁忙狀態，致使有用戶反映熱線電話打不進來。為更換地做好熱線服務工作，公司于1月29日起進行新增一條人工坐席線路的準備工作，經過連續施工和調試，于30日中午12時20分開通使用熱線電話（2304699）的第三條人工接聽坐席線路。同時，抽調業務熟練同志參加熱線電話接聽工作，增加了接聽熱線電話和轉辦督辦力量。據初步統計，最高峰日接聽熱線電話近4000條。